近年来，贵州省盘州市聚焦群众急难愁盼问题，打造“盘州发展大家说——书记直通车”工作机制，秉承“民有所呼、我必有应、接诉即办、闭环管理”工作导向，打通服务群众“最后一公里”，把群众放在心上，把民生实事抓在手上，高效办理群众诉求、快速解决民生难题，架起了党群“连心桥”、畅通了民生“直达路”，为“滇黔门户・胜境盘州”高质量发展凝聚民心力量。

平头山小区道路铺设沥青。

2025年12月初，“书记直通车”平台开通后收到网友集中反映，盘州平头山小区南三路、南五路因周边建筑工地施工原因，内部道路长期面临坑洼不平、尘土飞扬的困扰，严重影响居民日常出行与生活环境，这条道路一直是平头山、九城状元府等周边小区居民出行的“心病”，希望对道路进行沥青铺设、修剪整治隔离带绿植等诉求。

“书记直通车”平台将民意诉求转办后，被迅速提上议事日程，相关主管部门经过前期实地调研、方案论证和协调筹备，道路维修工程在当年12月16日快速启动。随着沥青铺设工程的顺利开展，一条更加畅通美丽的道路清晰可见，居民的获得感、幸福感、安全感正随着路面一起“铺就”和提升。

“平头山的路面原来坑坑洼洼的，我们老百姓出门不方便，现在政府的工程维修后，路不烂了，出门也不灰了。”平头山小区居民蒋开云说。

东湖公园排水砖修复。

从小区道路到城市公园，群众的关注点在哪里，“书记直通车”平台的服务就跟进到哪里。今年3月初，有市民反映，盘州东湖公园部分排水砖、地砖破损，路面坑洼存在安全隐患。平台坚持零门槛揽收和零缝隙履职，第一时间精准派单、相关部门闻令而动、快速处置，破损地砖高效修复到位，公园环境焕然一新。

“我们经常带着老人孩子来逛东湖，之前路面坑洼不平，存在一定的安全隐患，现在相关部门修好了，让我们的出行更安全了。”市民李秀红说。

工人们正在复兴湖安装坐凳。

地处盘州西城区的复兴湖，已成为市民及游客休闲游玩的又一新去处，尤其在周末，游客量可达上千人，但原有设施难以满足需求。今年5月，平台督促解决，回应群众期盼，复兴湖添了新坐凳。同时，如厕问题也在相关部门的积极协调下妥善解决。

复兴湖周边公厕开放，解决市民及游客如厕问题。

盘州市城市综合行政执法局环卫站城区保洁中队负责人余昌强介绍：“为了满足市民和游客的如厕需求，我们积极推动周边企事业单位的公厕向市民和游客开放。积极协调水投公司开放月亮山庄酒店2号公厕，喜乐街售楼中心旁边的公厕和政务服务中心公厕也向市民和游客开放。”

市政设施提质的同时，城区生态环境与水域治理同样是群众关心的民生大事。网友通过平台反映了盘州南湖公园水葫芦问题，相关部门高度重视，进一步加大人力物力投入，采用组合作业模式，确保城区水域生态安全与景观效果。

清理南湖公园水葫芦。

北控城市服务（盘州）有限公司生产作业部经理喻大帮介绍：“去年年底，南湖出现了水葫芦入侵的情况，当时正值盛花期，很多市民朋友都在这边来取景、拍照，考虑到市民体验感，我们在盛花期过后，组织上千人工、挖机、人力船进行组合作业清理，总共清理水葫芦200余吨。”

海航大道路灯安装。

“书记直通车”平台坚持聚焦痛点、破解顽疾，不断向便民服务细节延伸，把实事办到群众最需要的地方。今年初，有网友反映盘州海航大道路灯长期不亮，影响夜间出行安全。平台快速处置转办，相关部门现场踏勘、制定方案、快速施工，在海航大道、培育路试点安装太阳能路灯12盏，照明效果经全面测试达标，彻底解决周边群众夜间出行难题。

路灯亮了，群众生活也更安心了。盘州市亦资街道健康家园小区居民吴美芝说：“路灯安装以后，视线很好，想出去散步的老人方便多了。”

自2025年12月开设至今，“盘州发展大家说——书记直通车”平台坚持全天候覆盖、零距离互通、全公开晾晒，线上线下联动畅通民意渠道，从道路交通到城市建设，从劳动保障到政策咨询等各个领域共收集市民反馈意见3680条，回复处理各类问题3120余条，盘州市融媒体中心发布公开晾晒办理回复意见推文43期，以公开透明接受群众监督，以高效办结赢得群众认可。

平台既是听民声、汇民智的“连心桥”，也是重民生、知冷暖的“温度计”。下一步，盘州市将持续以暖心善政汇聚民心力量，以实干实效夯实基层社会治理根基，奋力绘就“滇黔门户・胜境盘州”民生善治、高质量发展的崭新图景。