“我白天要上班，没时间来办身份证，有没有别的办法？”

“我还要去接小孩放学，就办个证，能不能先给我办？”

“这张照片不好看，能重拍吗？”

这曾是六盘水市水城区政务服务中心公安窗口，每天被反复追问的问题。如今，这些问题有了同一个答案：今年引进的三台身份证自助受理终端。

对于上班族、学生族来说，办身份证曾经是一场“时间拉锯战”，工作日请假、窗口排长队、几分钟的业务等上大半天。而在水城区政务中心公安窗口，这一切正在逐步改变。

近期，居民身份证自助受理终端投用后，“24小时不打烊”成为现实。工作日的中午、下班的深夜、周末的清晨，群众无需预约，随到随办。全程语音提示，拍照、申请、指纹采集、缴费，几分钟独立完成。数据显示，截至目前，这三台自助机已经办了7129张身份证。

一位刚办完证的父亲说：“以前为了给孩子办身份证，专门请半天假，还得赶在放学前去排队。现在顺路就办了，真方便。”

过去，很多人对身份证照片的态度是——“忍忍吧，反正也就用十年”。自助终端自带的“多拍优选”免费照相功能，彻底打破了这种无奈。

不满意？重拍。还不满意？继续拍。直到选出自己最满意的一张。

一位年轻市民拿着新身份证，笑着对记者说：“终于有一张能拿得出手的身份证照片了。

自助终端并非包办一切。目前，它主要受理贵州省内居民的身份证丢失补领、损坏换领、到期换证业务，暂不支持首次申领及跨省异地办理。

但就是这几项，已经扛起了80%的办证量。数据显示，自助终端投用以来，办证率居高不下，窗口排队压力大幅减轻。公安窗口的工作人员得以腾出手来，集中办理其他业务。

办理流程也十分简单：自助拍照、指纹比对、人像比对 、采集指纹、选择取证方式（窗口领取或邮寄到家）、缴费。全程“零见面、无接触”。

从群众口中一句客气的“谢谢”，到发自内心的“真方便”——这中间，隔着的正是24小时在线的自助终端。

水城区政务服务中心水城公安窗口用这“一小步”，打通了户政服务的“最后一公里”。在窗口工作的民警所说：“以前群众办证是‘求人办事’，现在是自己动手、轻松搞定。我们看着也高兴。”

一张身份证，折射出一座城市的温度。