“以前办业务要跑断腿，现在只要找到‘政小六’，全程有人领着办、帮着办，真是省心太多了！”12月17日，在六盘水市六枝特区政务服务中心办理企业开办手续的李先生，对该中心新推出的“政小六·一跟到底”服务模式，那是一个赞不绝口。

李先生的体验折射出该中心创新政务服务、优化营商环境的显著成效。

据悉，六枝特区政务服务中心正在推行的“政小六·一跟到底”服务机制，以“一次办好”为目标，通过全程帮办代办服务破解群众“多头跑、流程繁琐”等难题。该中心打造的“政小六”服务品牌，由接待的帮办专员全程负责，从咨询引导、材料准备、表格填写、系统申报到窗口对接、进度跟踪、结果反馈，形成闭环式服务链条。

因此，无论是企业开办、工程建设项目审批，还是社保、医保、不动产登记等高频事项，群众只需对接一名帮办员，即可实现“零烦恼”办结。

“过去办业务，要跑好几个窗口，准备不同材料，现在‘政小六’帮办员全程领着办，太省心了！”李先生坦言。该服务模式特别注重对重点项目、特殊群体及复杂事项的支持，主动提供预约办、上门办、延时办等个性化服务。所有环节由帮办员内部协调流转，变“群众跑”为“专员跑”，极大提升了审批效率。

六枝特区政务服务中心主任王玉蓉介绍，政务服务中心将“一跟到底”服务贯穿事前、事中、事后全流程：事前精准提供办事指南和材料预审；事中全程陪同或代理办理，协调解决突发问题；事后回访确认结果并收集意见。“我们聚焦群众急难愁盼，量身定制服务方案，特别是对重点建设项目和特殊群体，提前介入、全程护航，助力项目快速落地。”

数字化支撑是服务实效的重要保障。六枝特区政务中心依托全省一体化政务服务平台，为“一跟到底”事项建立电子档案，办事进度实时可查、全程留痕。内部调度系统实现任务高效流转，群众还可通过评价器、小程序对服务即时打分，评价结果纳入绩效考核，形成监督激励机制。

数据显示，“政小六·一跟到底”服务实施以来，六枝特区政务中心平均办事时限压缩超30%，群众满意度保持在99.5%高位。目前，该服务已覆盖上百项高频事项，累计服务逾千次，成为六枝特区政务服务的新名片。

“这项服务不仅是流程再造，更是践行以人民为中心的发展理念。”王玉蓉表示，下一步六枝特区政务中心将持续拓展服务范围，推动跨领域、跨地域、跨层级等综合服务事项纳入“一跟到底”服务跟踪范围，让政务服务更有温度、更具效能，为区域高质量发展注入政务力量。