曾经，为了一纸证明、一项审批，村民们常常需要起早赶车、辗转多个窗口、耗费一整天时间；企业遇到经营难题，也往往面临着各种的困境。如今，在六盘水市六枝特区政务中心，这样的困扰正在成为过去。通过系统推动服务下沉、数字赋能与机制创新，真正将便捷与高效送到了群众家门口和企业发展的第一线。

群众办事的体验正发生根本性改变。“以前办个居住证明，得专门空出半天，坐车去街道办理。现在走到社区服务站，几分钟就能办好，太省心了。”塔山街道社区居民张先生的感慨，正是贵州六枝政务服务改革的缩影——便民利企、省时高效，彻底解决村民办证、企业办事的奔波难题，让便捷服务直达家门口、企业心坎。

目前，全区以推动乡村政务服务“三联三延三提高”改革（2025年贵州省改革“一县一试点”项目）为契机，乡镇便民服务中心均完成标准化建设，综合窗口覆盖率100%，实现了从“多门办理”到“一窗通办”的跃升，真正实现了“小事不出村、大事不出镇”的“就近办、一次办”，不仅大幅节省时间与经济成本，更彰显政务服务从“管理”到“服务”的转变。

数字赋能，为审批效率按下“加速键”。在推动实体服务下沉的同时，六枝特区积极运用数字技术优化业务流程，实现贵州政务服务平台区、乡、村三级全面贯通且高效应用，乡镇通过该平台受理的事项数量显著增长。电子证照共享调用超1700次，有效避免群众和企业重复提交纸质材料，减轻办事负担。其中，创新的“云勘验”模式替代现场核查，成功办理331件业务，省去双向奔波，实现“线上办、零跑腿”。

改革同样精准聚焦市场主体，致力于打造“有温度”的营商环境。特区创新构建的“企业之家”服务机制，将涉企服务网络延伸至各乡镇和重点园区，为企业打造了一个可说难处、能解实忧的“娘家”。无论通过线上平台提交，还是于线下服务点登记，企业诉求均能进入统一平台，实现全流程跟踪、闭环式管理，确保“件件有回应、事事有落实”。在木岗、路喜、岩脚等产业集聚区，因地制宜采取“镇园合一、服务产业链条、服务直通车”等特色服务，精准对接产业需求，让企业投资发展更安心。

优质的政务服务，根基在于专业的人才队伍和有效的监督机制。六枝特区着力强化基层服务能力建设，通过“双师课堂”、轮岗实训、送教上门等方式，推动其从“专科受理员”向“全科办事员”转变。对此，特区建立了以政务服务“好差评”制度为核心，12345热线、现场评议、社会监督等多渠道并行的反馈体系。数据显示，全区便民服务中心群众满意度持续保持在极高水准，12345热线转办诉求办结率达97%。

“从多次跑到一次办，从线下跑到线上”，从人找服务”到“服务找人，六枝特区通过一系列务实创新的举措，持续破解基层政务服务的堵点、难点。”六枝政务中心主任王玉蓉表示，这些改变切实增强了人民群众的获得感与满意度，也优化了区域营商环境，从而为全面推进乡村振兴和经济社会高质量发展，注入了坚实而持久的政务新动能。