“我并没有申请，是谁要送锦旗？”1月4日，接到黔西南州政务服务中心“办不成事”反映窗口的来电时，工作人员蒋某某感到意外。这面由群众杨女士主动送来的锦旗，不仅是一份意外的“新年礼物”，更是对黔西南州政务服务中心联合深化政务服务改革、践行“一件事一次办”理念的温暖注脚。

事情源于2025年12月30日的一次服务。杨女士来到政务大厅咨询城乡居民养老保险缴费事宜，过程中因信息沟通不畅，与工作人员产生了分歧。了解实际情况后，当值工作人员蒋某某并未止于记录，而是迅速启动“边收集问题、边协调解决”的响应机制。在发现线上缴费通道已关闭、杨女士又未携带足额现金的困境后，蒋某某主动陪同她兑换零钱，协助其顺利完成了线下缴费。这种不推诿、不拖延、主动靠前的服务态度，彻底化解了杨女士的焦虑，也让她萌生了以锦旗致谢的心意。

杨女士赠送锦旗

这面锦旗背后，是黔西南州政务服务中心着力打造“政务先锋，服务有我”党建品牌、推动服务提质增效的持续努力。该品牌突出“服务”核心与“有我”担当，旨在激励每一位工作人员以主人翁精神，在服务群众的一线主动作为、实干建功。

杨女士的故事并非孤例。新年伊始，类似的温情场景在政务大厅不断涌现。1月5日，一位辽宁籍老人特意在意见簿留言，感谢社保窗口工作人员连续两年协助其解决异地养老认证难题。1月6日，周女士为在京重病治疗的妹妹办理业务，工作人员在提供解决方案的同时不忘轻声安慰，令其感慨“心里暖暖的”……

办事群众留言

一面锦旗，承载着群众最真挚的认可，也象征着前行不竭的动力。从陪同换零钱的细致周到，到跨省协调认证的尽职尽责，再到对特殊困难群体的人性化关怀——这些点滴细节，汇聚成黔西南州、兴义市政务服务大厅最鲜明的政治底色。群众身边的“关键小事”，正是检验“高效办成一件事”改革成效的试金石。专门设立的“办不成事”反映窗口，不仅成为问题的“收纳箱”，更转型为服务优化的“推进器”，推动工作思路从“解释为何办不了”向“谋划如何能办成”转变。