创新“企业之家”“331运行机制”高质量解决企业诉求

“企业之家”2023年上线运行以来,累计收集处理企业诉求1645件,服务企业1033家,充分发挥了沟通枢纽、督办协调、参谋反馈的桥梁纽带作用。

“企业之家”2023年上线运行以来,累计收集处理企业诉求1645件,服务企业1033家,充分发挥了沟通枢纽、督办协调、参谋反馈的桥梁纽带作用。尽管取得明显成效,但仍存在办理质效不好、分办权威性不高、单位办理态度敷衍等问题。围绕解决上述问题,六枝特区坚持“在服务中管理,在管理中服务”,成立以政府分管负责同志为组长,政协副主席、政府办公室主任为常务副组长的联合服务组,整合有关部门人员集中办公,实体化运转推动企业诉求高效解决。

一是三种方式精准分办。接到企业诉求后,经联合服务组办公室按程序研判后,部门职责分工明确的一般诉求,由联合服务组办公室直转快办;跨部门跨领域的综合诉求,报经常务副组长研判后分办;历史遗留、疑难复杂诉求,报请组长研判后,提请县级领导领办。

二是三张清单强化督办。印发《六枝特区“企业之家”运行机制操作手册》,对超期未处置和第一次办理不合格诉求,由联合服务组办公室下达整改通知单退回重办;对连续2次办理不合格诉求,由联合服务组下达黄色预警单退回重办;对第三次办理仍不合格诉求,由特区政府督查机构下达红色限时督办单,同步作为作风问题线索推送纪委监委。

三是一跟到底确保办理质量。在达到省级办结标准的基础上,建立“办成”事项台账,由政府涉企服务部门专人持续跟踪,推送预警信息,具体办成情况按季度在特区政府常务会议上通报。贵州盛垚瑞建筑劳务有限公司因资金周转困难,提出20万元贷款需求。联合服务组快速研判,搭建融资对接平台,组织银企面对面沟通,仅耗时2天就助力企业成功获批贷款,高效解决了企业的燃眉之急。六枝特区宇晟物业服务有限公司提出停车场入口双实线影响业主出行,由于项目未验收移交,城管、交警、住建部门职责交叉,经联合服务组研判,指定公安部门牵头,仅用3天解决。

作者:六枝特区政务服务中心

一审:卢凤蓉

二审:王瑞刚

三审:周明

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创新“企业之家”“331运行机制”高质量解决企业诉求

“企业之家”2023年上线运行以来,累计收集处理企业诉求1645件,服务企业1033家,充分发挥了沟通枢纽、督办协调、参谋反馈的桥梁纽带作用。

“企业之家”2023年上线运行以来,累计收集处理企业诉求1645件,服务企业1033家,充分发挥了沟通枢纽、督办协调、参谋反馈的桥梁纽带作用。尽管取得明显成效,但仍存在办理质效不好、分办权威性不高、单位办理态度敷衍等问题。围绕解决上述问题,六枝特区坚持“在服务中管理,在管理中服务”,成立以政府分管负责同志为组长,政协副主席、政府办公室主任为常务副组长的联合服务组,整合有关部门人员集中办公,实体化运转推动企业诉求高效解决。

一是三种方式精准分办。接到企业诉求后,经联合服务组办公室按程序研判后,部门职责分工明确的一般诉求,由联合服务组办公室直转快办;跨部门跨领域的综合诉求,报经常务副组长研判后分办;历史遗留、疑难复杂诉求,报请组长研判后,提请县级领导领办。

二是三张清单强化督办。印发《六枝特区“企业之家”运行机制操作手册》,对超期未处置和第一次办理不合格诉求,由联合服务组办公室下达整改通知单退回重办;对连续2次办理不合格诉求,由联合服务组下达黄色预警单退回重办;对第三次办理仍不合格诉求,由特区政府督查机构下达红色限时督办单,同步作为作风问题线索推送纪委监委。

三是一跟到底确保办理质量。在达到省级办结标准的基础上,建立“办成”事项台账,由政府涉企服务部门专人持续跟踪,推送预警信息,具体办成情况按季度在特区政府常务会议上通报。贵州盛垚瑞建筑劳务有限公司因资金周转困难,提出20万元贷款需求。联合服务组快速研判,搭建融资对接平台,组织银企面对面沟通,仅耗时2天就助力企业成功获批贷款,高效解决了企业的燃眉之急。六枝特区宇晟物业服务有限公司提出停车场入口双实线影响业主出行,由于项目未验收移交,城管、交警、住建部门职责交叉,经联合服务组研判,指定公安部门牵头,仅用3天解决。

作者:六枝特区政务服务中心

一审:卢凤蓉

二审:王瑞刚

三审:周明

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