近年来，六盘水市钟山区杨柳街道教场社区在基层治理中探索出一套独具特色的“望闻问切”四步工作法，巧妙借鉴中医辨证思维，将群众反映的“问题清单”逐一转化为令人满意的“幸福账单”，推动社区服务从被动应对向主动发现、系统治理转变，取得了显著成效。

“望”民情，精准把脉识痛点。社区党支部建立起“日常走访+重点排查+数据佐证”的三维观察体系，确保问题无所遁形。网格员与社区干部常态化入户走访，既看生活环境，也察民生实际，做到“走一户、知一户”。针对安全隐患高发区域，组织力量每周定期排查，防患于未然。同时，充分运用“12345”热线等平台数据，分析高频诉求，精准定位并解决了如占道经营等一批群众急难愁盼问题。

“闻”民意，广开言路聚智慧。社区构建线上线下结合、特别关注特殊群体的立体化民意收集网络。线上利用微信群、朋友圈等拓宽渠道，线下设置民情意见箱，确保声音全方位收集。对于表达能力较弱的群体，开展“一对一”上门听诉，主动倾听其需求。社区还对收集到的民意进行科学分类，区分“急难愁盼”“一般需求”与“长期建议”，并明确相应的响应与解决时限，确保诉求件件有回音、事事有着落。

“问”计策，群策群力绘同心。教场社区将“问计于民”贯穿决策始终。社区“两委”在政策落实前深入调研，与居民代表共同优化方案；针对具体治理难题，召开居民代表大会广泛征求意见；任何社区治理方案出台前，均坚持让群众参与从“问需”到“定案”的全过程，使《居规民约》等制度真正源于民意、合乎民心，民主协商从“形式”走向“实质”。

“切”要害，对症下药祛顽疾。坚持精准施策与长效管理相结合，直击民生关切。社区围绕居民“衣食住行”精准发力，开展订单式技能培训、组织针对性健康体检等。对已解决的问题实行销号管理和定期回访，开展“回头看”行动防止反弹。最终，以群众满意度为根本标尺，既看问题解决率等硬指标，也通过线上线下多渠道收集群众真实感受，确保工作真正暖到民心。

通过创新实践“望闻问切”工作法，钟山区杨柳街道不仅有效破解了一系列民生难题，更激发了居民参与社区治理的热情，构建起共建共治共享的良好格局，让“为民办实事”在基层深深扎根、茁壮成长，持续提升了辖区居民的获得感、幸福感与安全感。