近期，六盘水市水城区政务中心创新推出“简事快办”服务机制，通过增设专职业务指导人员，将服务窗口前移，变“被动问答”为“主动帮办”，深入推进“高效办成一件事”政务服务改革，有效提升了政务服务的便利度与群众满意度。

以往，不少群众在使用线上政务平台时面临“不会操作、不敢提交”的困扰。老年人对智能设备不熟悉，年轻人也常因材料填报不规范而反复修改，导致线上渠道使用率不高。同时，简单咨询类业务仍需取号排队，窗口拥堵现象时有发生。

针对这一情况，水城区政务中心从业务骨干中选拔人员，组建专职指导团队，派驻在大厅入口、自助办理区、等候区等重点位置，提供全流程办事引导。

这些“移动服务专员”主动识别群众需求，及时介入指导。针对医保缴费、公积金查询等高频简易事项，他们耐心协助群众操作政务APP或终端设备，完成注册、填报、上传等步骤。

面对材料不全或填写错误的情况，指导人员现场预审、一次告知，帮助群众当场修改，减少往返奔波和等待时间。对于老年人等特殊群体，指导人员使用通俗语言逐步讲解，耐心答疑解惑，切实弥合“数字鸿沟”，让更多人享受到数字化政务的便利。

自“简事快办”模式运行以来，线上线下服务协同性显著增强，自助办理区在专业人员指导下秩序井然。截至目前，各区域累计提供指导服务1000余人次，群众好评率达到100%，真正实现了“简事快办、难事帮办、服务暖心”。

政务服务的本质是为人民服务，水城区政务中心以群众需求为导向，通过创新服务形式、延伸服务触角，让“简事快办”落到实处、起到实效。下一步，该中心相关负责人表示，将继续优化服务流程，加强人员培训，拓展主动服务范围，努力提供更加精准、便捷、有温度的政务服务，为构建人民满意的服务型政府持续注入新动力。